电子商务增值服务
时间:2020-08-27 09:06

  国内IT用户对服务的理解最初是从购买产品开始的,多数用户对服务的理解更多只局限在产品的保修方面。而如今,随着用户需求的变化和厂商之间的竞争,服务开始向更贴近用户需求的方向转移,因此对渠道的服务质量也提出了更高的要求。渠道除了提供物流职能外,还必须在技术能力、信息能力等方面提升自身素质,如何实现新的价值是IT渠道商家最为关切的话题。  

  

  传统的分销模式中,整个渠道的核心就是厂商的产品,渠道的作用就是把商品销售到用户手中。而网络经济时代,用户,特别是中小企业用户对IT产品的需求发生了变化,用户需求方面的巨大差异要求渠道从以产品为中心转向以客户需求为中心,同时还要求渠道商家提供新的服务内容来适应不同的需求。而这种新的服务内容,通常也就是IT渠道的利润增长点。 

 

  增值服务的重要性由此突现出来。增值服务是经销商在制定整个供应链战略中重要的一环,良好的增值服务既可以培育利润增长点,又可以改善供应链的效率,填补服务领域的市场空白,从而为企业带来多方面的收益。  

 

  面对增值服务所产生的丰厚利润,众多专业的IT渠道厂商都开始逐步进入这个领域,并且推出了各具特色的服务内容。神州数码是国内分销领域公认的老大,自分拆以来就一直在IT服务的道路上快步前行,通过推出增值服务来带动产品分销、网络硬件生产、系统集成、ERP、软件开发等各项业务,由此奠定了在行业内的领先地位。再如著名的分销商佳杰科技,目前也通过三种途径来提供增值服务:一是增值技术服务中心与各增值事业部的产品销售紧密结合,在针对最终用户时协助满足用户的服务需求;二是与业界的分销商紧密合作,补充和完善分销商的服务能力和服务内容;三是设立全国服务热线,分门别类地满足全国分销商和用户的服务需求。 


  而以OA365为首的大批电子商务企业也在2003年打出了增值服务牌。据介绍,OA365的目标是发展成为类似“台湾渠道之王”联强国际那样的渠道商,并学习和借鉴后者“手机30分钟修完”、“今晚送修、后天取货”等成熟的服务模式,同时加强对现有服务体系的改造与投入,真正实现向客户价值的全面转移,从而使增值服务成为谋求市场破局的新机会。


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